COMPRAS
Comprar em marcocruzjoalheiro.com é fácil e seguro.
Selecione o item que deseja comprar, clique no botão "Comprar Agora" ou "Adicionar ao Carrinho" e siga as instruções até o processo de finalização da compra para completar seu pedido.
O seu pedido não será concluído até ao final do processo de checkout, após você fornecer as informações do cartão de crédito e a transação ser aprovada.
Receberá então um e-mail confirmando o seu pedido.
Também pode fazer o pedido através do nosso WhatsApp.
A Marco Cruz Joalheiro. aceita todos os principais cartões de crédito e débito. Também aceitamos pagamentos via PayPal, Transferência Bancária, entre outros, incluindo pagamentos locais com Referência Multibanco, MB Way, EuroPix, Bizum, etc.
Por favor, entre em contacto com o Apoio ao Cliente por e-mail para métodos de pagamento alternativos.
Sim, é seguro comprar em marcocruzjoalheiro.com. A Marco Cruz Joalheiro utiliza tecnologias de encriptação padrão da indústria ao transferir e receber informações de clientes trocadas com o servidor do nosso site.
A Marco Cruz Joalheiro Unip. Lda. está registada para cobrar impostos sobre vendas em todos os locais que aplicam esses impostos. O imposto sobre vendas é automaticamente aplicado à sua encomenda com base nas leis estaduais e locais aplicáveis e no local de envio.
(Nota: Estes termos estão sujeitos a alterações à medida que as regulamentações fiscais continuam a evoluir.)
Na Marco Cruz Joalheiro, monitorizamos continuamente as regulamentações fiscais estaduais e locais para garantir o cumprimento das mesmas.
Requisitos do Cliente ao Abrigo da Legislação Aplicável
Os clientes são responsáveis pelo cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis no que diz respeito ao pagamento de todos os impostos sobre o uso, direitos aduaneiros e outros impostos, bem como à declaração de bens no seu estado ou país de residência.
A compra pode estar sujeita a imposto sobre o uso, a menos que esteja especificamente isenta de tributação. Para qualquer compra em que a Marco Cruz Joalheiro não cobre imposto sobre vendas, o seu estado pode exigir que declare essa compra e pague o imposto correspondente numa declaração de imposto sobre vendas, uso ou rendimento individual. Os formulários e respetivas instruções podem ser encontrados no site oficial do seu estado.
Sim, temos todo o prazer em convidá-lo(a) a usufruir dos nossos serviços de Personal Shopping da Marco Cruz Joalheiro, para o(a) ajudar nas suas compras e poupar tempo.
Os nossos experientes Personal Shoppers irão sugerir presentes para todas as ocasiões — ou talvez algo especial só para si — como parte do nosso serviço gratuito.
Por favor entre em contacto connosco através do WhatsApp ou envie-nos um e-mail.
Os preços em marcocruzjoalheiro.com estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
O valor que irá pagar pelos dos produtos Marco Cruz Joalheiro que comprar, irá ser o que tiver listado no dia da compra.
Sim, as joias de luxo são regularmente seguradas. A Marco Cruz Joalheiro não oferece o seguro propriamente dito. Em vez disso, fornecemos a documentação necessária para apresentar à companhia de seguros e assegurar corretamente o seu bem. Esta documentação é gratuita para cada nova compra.
Para determinar o seu tamanho de anel, pode medir o seu dedo com uma tira de papel ou fio. Envolva o papel à volta da base do dedo em questão e marque onde o papel se junta.
O comprimento da tira medida em milímetros corresponde à circunferência do seu dedo.
Para determinar o seu tamanho de pulseira, pode usar uma fita métrica, envolvê-la à volta do pulso em questão e marcar onde a fita se junta.
O comprimento da tira medida em milímetros corresponde ao diâmetro do seu pulso.
Sim, pode realizar uma encomenda diretamente no site. Todos os clientes internacionais serão responsáveis pelo pagamento do IVA local e dos impostos de importação sobre a sua compra.
Manutenção & reparação
Cada peça de joalharia Marco Cruz é criada com atenção e cuidados especiais. É essencial conhecer alguns cuidados básicos para manter a beleza das suas jóias e garantir que continuem a brilhar por gerações.
Guarde as suas jóias num local limpo e seco. Evite expor as suas jóias a produtos químicos prejudiciais que possam causar danos ou descoloração nos metais preciosos – ouro, prata e platina – e nas pedras precisas, sobretudo as de cor. Evite pulverizar diretamente perfume ou loções sobre as suas jóias.
A Marco Cruz dispõe de um serviço de limpeza profissional para as suas jóias. Recomenda-se fazê-lo uma ou duas vezes por ano.
Oferecemos Atualizações de Preços de Venda, que são fornecidas exclusivamente para informar a sua companhia de seguros sobre o preço de venda dos produtos Marco Cruz Joalheiro para peças novas que correspondam ou sejam mais semelhantes às suas, em caso de perda, roubo ou danos. Não inclui informações históricas nem autenticação das peças. Não constitui uma estimativa do valor de qualquer peça quando vendido nos mercados de joalharia de herança ou leilões.
A Marco Cruz Joalheiro dispõe de serviço de reparação. Pode optar por entregar o seu item no nosso atelier ou enviá-lo por correio para a morada Avenida António Macedo, n.º 4, loja 5, 4700-432 Braga por correio registado com aviso de recepção.
Para saber o estado da reparação da sua peça, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do WhatsApp por e-mail, clicando aqui.
O nosso serviço de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 e ao sábado das 9h00 às 12h00.
Pode deixar uma mensagem fora do horário de atendimento e a nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas úteis.
O custo da reparação de joias da Marco Cruz Joalheiro varia e é determinado após a avaliação feita pela nossa equipa de profissionais.
O preço da reparação depende do tipo de produto, do material e das pedras preciosas envolvidas. Assim que a avaliação estiver concluída, enviaremos um orçamento gratuito.
Oferecemos uma avaliação e estimativa de preço gratuitas para a reparação de todos os produtos. Para mais informações, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do WhatsApp ou por e-mail.
Se a sua peça precisar de reparação dentro do primeiro ano após a compra, esta será coberta pela nossa garantia de um ano e não terá qualquer custo associado.
Os nossos serviços de Limpeza e Manutenção incluem:
1. Limpeza anual
2. Ajuste do tamanho dos anéis
3. Avaliação de diamantes e metais preciosos
4. Consultoria e apoio para a compra de anéis de noivado e diamantes.
5. Gravação
6. Polimento de jóias
7. Reparações
8. Ajustes de tamanhos
Aconselhamos os nossos clientes a limpar as suas jóias pelo menos uma vez por ano.
A Marco Cruz oferece limpezas gratuitas para qualquer um dos nossos produtos.
A nossa equipa irá limpar o item e durante a sua limpeza, verificar o desgaste do metal e a segurança das pedras preciosas, e garantir que as garras não foram comprometidas pelo uso.
Guardar corretamente as jóias durante viagens, mudanças ou em casa, entre os usos, é muito importante. Mantenha as jóias numa caixa de armazenamento, longe dos elementos quando possível, e separadas para evitar que as peças fiquem emaranhadas ou desorganizadas.
Guardar as suas jóias em casa
Se utiliza as suas jóias regularmente, evite a exposição excessiva ao ar e guarde-as num tecido que proteja contra a oxidação, como uma bolsa ou uma caixa de armazenamento fornecida pela Marco Cruz Joalheiro. Boas caixas de armazenamento são forradas com tecido antioxidação e têm um espaço separado para cada peça.
Guardar as suas jóias durante viagens
Manter as suas jóias organizadas e protegidas durante as viagens é essencial. Quando viajar com as suas jóias, aconselhamos a guardá-las numa caixa ou saco com compartimentos separados. Isso evitará que as jóias fiquem emaranhadas ou desorganizadas. Certifique-se de que as peças ficam longe das roupas para evitar que se enrosquem.
Guardar as suas jóias durante uma mudança
Mantenha as suas jóias no seu local de armazenamento permanente durante a mudança. Ao utilizar uma caixa de jóias, embrulhe e embale as peças individualmente e coloque-as de volta na caixa. Uma vez que todas as jóias estejam armazenadas e protegidas, feche a caixa com materiais de mudança, como faria com outros móveis.
A Marco Cruz Joalheiro pode ajudar a substituir pares de brincos perdidos ou peças em falta em conjuntos. Por favor, entre em contacto connosco através do WhatsApp por e-mail para substituir uma peça de joalharia em falta.
Note que a perda de uma peça de joalharia não é coberta pela garantia e que a substituição de um item perdido dentro de um conjunto tem um custo associado.
Envios & Devoluções
Oferecemos entrega expresso para todos os nossos envios a nível global.
O envio é gratuito e aplica-se a todas as encomendas. Leva de 2 a 3 dias úteis para receber os seus itens em Portugal, e até 10 dias para recebê-los a nível global, dependendo da sua localização. Itens encomendados em conjunto podem não ser enviados juntos.
A Marco Cruz Joalheiro. oferece devolução gratuita. Pode devolver qualquer encomenda dentro de 14 dias após a sua chegada.
Para devolver a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de WhatsApp ou por e-mail para iniciar o processo de devolução.
As devoluções podem demorar entre 3 a 4 dias úteis a ser processadas, após o item ter chegado de volta à nossa instalação de envio.
O reembolso só pode ser feito para o mesmo cartão utilizado no pagamento. Reembolsos em dinheiro não são aplicáveis para devoluções feitas em lojas físicas.
Note que pode levar de 5 a 7 dias para o montante reembolsado aparecer no extrato do seu cartão de crédito ou débito após o reembolso ser processado.
Uma notificação de envio com os detalhes de rastreio será enviada por e-mail após a sua encomenda ser despachada. Receberá várias confirmações por e-mail se a sua encomenda resultar em mais de um envio.
Também pode acompanhar a sua encomenda indo à página de rastreio da transportadora e inserindo o número da sua encomenda.
Note que uma encomenda pode levar de 2 a 3 dias úteis a ser enviada após ser realizada.
Sim, enviamos encomendas para o todo o mundo.
São precisos de 3 a 5 dias úteis para os itens da Marco Cruz Joalheiro serem enviados (salvo indicações em contrário especificadas em determinados produtos).
Itens encomendados em conjunto podem não ser enviados juntos.
A Marco Cruz Joalheiro é responsável pelas encomendas até que o pacote seja totalmente entregue no endereço de envio do cliente. A sua encomenda está segurada desde o momento em que sai da nossa instalação até ao momento em que for assinada e chega ao seu endereço.
Se a encomenda se perder, a Marco Cruz Joalheiro abrirá uma investigação com a transportadora para identificar a parte responsável. Todos as encomendas devem ser assinadas quando chegam ao destino.
Contacte o nosso Apoio ao Cliente se os detalhes da sua encomenda indicarem que o pacote foi entregue, mas nenhum item foi recebido.
Marco Cruz Joalheiro oferece envio e devoluções gratuitos para todas as encomendas online.
A Marco Cruz Joalheiro fará a troca do seu produto assim que recebermos a devolução. A troca só pode ser feita por um produto de igual valor ao da devolução. Se houver diferença de preço, essa diferença terá de ser paga pelo cliente antes que o novo item seja enviado.
Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações, inspecionamos para garantir que corresponde à encomenda e, em seguida, processamos o reembolso para o mesmo cartão de crédito que usou para concluir a encomenda.
Pode esperar que o reembolso seja processado para o seu cartão de 3 a 4 dias úteis após recebermos a devolução. A sua empresa de cartão de crédito pode levar de 3 a 5 dias úteis para processar o reembolso.
Se por acaso receber um produto defeituoso ou danificado, emitiremos uma etiqueta de devolução imediatamente. Assim que o produto chegar de volta às nossas instalações, enviaremos o novo produto de imediato.
Enviaremos uma Confirmação de Encomenda e Envio por e-mail assim que a sua encomenda for despachada. Precisamos de 2 a 3 dias úteis para processarmos a sua encomenda e prepará-la para envio.
Uma vez que tenha recebido a confirmação de envio, por favor, tenha em atenção o prazo de entrega.
Itens encomendados em conjunto podem não ser enviados juntos. Para qualquer Envio Expresso, por favor entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
Todas as pré-encomendas realizadas através do site da Marco Cruz Joalheiro podem levar de 2 a 3 semanas para serem enviadas.
Será notificado por e-mail assim que o seu item estiver pronto para envio, e se tiver alguma dúvida ou quiser verificar o status da sua encomenda, não hesite em entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
Pagamentos
Sim, é seguro comprar em marcocruzjoalheiro.com. Utilizamos tecnologias de encriptação padrão da indústria ao transferir e receber dados dos clientes trocados com o servidor do nosso site.
Para proteger a sua encomenda e garantir que está devidamente coberta por seguro durante a expedição, o endereço de envio e o endereço de faturação devem ser o mesmo. Não podemos fazer alterações no endereço após a submissão da encomenda.
Assim que o item devolvido chegar até nós, a nossa equipa irá processá-lo através do nosso departamento de Controlo de Qualidade para garantir que o produto devolvido cumpre os requisitos.
Note que, se os produtos não cumprirem os nossos padrões de Controlo de Qualidade, recusaremos a devolução e os produtos serão enviados de volta para si.
Se o produto devolvido cumprir os requisitos do nosso Controlo de Qualidade, iremos processar o reembolso para a fonte de pagamento original.
Após o reembolso ser processado da nossa parte, por favor, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta.
Se notar uma cobrança incorreta na sua encomenda, por favor, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da MArco Cruz Joalheiro através do WhatsApp ou por e-mail para reportar o erro.
A nossa equipa irá investigar o assunto e, uma vez identificado o erro, iremos corrigir a cobrança ou processar o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado para finalizar a encomenda.
Depois de realizar a sua encomenda, a Marco Cruz Joalheiro irá preparar o seu item para envio, o que leva cerca de 2 a 3 dias úteis (salvo outros prazos assinalados em produtos específicos). Se o seu item ainda não foi enviado, poderá cancelar a sua encomenda.
Se o item já foi enviado, terá de devolver a sua encomenda assim que a receber, de acordo com as nossas "Condições de Venda".