Trocas & Devoluções

Última atualização: 9 de maio de 2025

 

Uma devolução será aceite apenas se for enviada para o seguinte endereço:
Marco Cruz Joalheiro, Unipessoal , Lda
Avenida António Macedo, n.º 4, loja 5,
4700 – 438 Braga, Portugal

Os artigos são aceites para reembolso ou troca se devolvidos dentro de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda, acompanhados da respectiva fatura/recibo. Podem aplicar-se algumas exclusões.

 

1. Processo de Devolução

a. Nós verificaremos se o produto devolvido atende às condições da Política de Devolução do Site mencionada acima e, se estiver em conformidade, procederemos com a troca ou reembolso aplicável.

b. Os nossos produtos devem ser devolvidos em estado novo e não utilizado, em perfeitas condições, com todos os materiais de proteção no local e as etiquetas e adesivos anexados (se aplicável), bem como com a caixa original da Marco Cruz Joalheiro e o pacote de entrega, incluindo todos os acessórios e documentos. Reservamo-nos o direito de não aceitar qualquer devolução caso o produto apresente sinais de uso ou tenha sido utilizado ou alterado de alguma forma em relação ao seu estado original.

c. Se você recebeu itens gratuitos como parte do seu pedido, eles devem ser devolvidos juntamente com os produtos.

d. Todas as devoluções estarão sujeitas a um rigoroso Controle de Qualidade (“QC”) da nossa parte para garantir que os produtos devolvidos respeitem estes requisitos. Se os produtos não respeitarem os padrões de QC, a devolução será recusada, e os produtos ser-lhe-ão devolvidos. Se o produto devolvido respeitar os critérios de QC, procederemos com a troca aplicável.

e. Deve guardar um comprovativo de envio da devolução e não aceitaremos responsabilidades caso esse comprovativo não possa ser apresentado. Não obstante qualquer disposição em contrário, esta secção não se aplica a produtos personalizados. Certos produtos podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento de dez (10%) por cento.

2. Produtos que não pode devolver

Pedidos de produtos que foram personalizados de qualquer forma ou feitos sob especificações exclusivas para si não podem ser cancelados e tais produtos não podem ser devolvidos para troca ou reembolso. Isso inclui, sem limitação, produtos que foram gravados.

3. Tempo de Porcessamento

Por favor, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que o retorno seja processado pela sua operadora de cartão de crédito.

4. Forma de Reembolso

Todos os reembolsos serão processados para a forma original de pagamento.